Правила повернення та обміну

В інтернет-магазині nike.in.ua повернення або обмін можна оформити дистанційно та без попереднього погодження з менеджером. Вам не потрібно телефонувати до служби підтримки, заповнювати онлайн-форму або чекати дозволу на відправлення товару.

Для оформлення достатньо підготувати товар, написати коротку заяву та надіслати посилку назад на той склад, з якого було відправлено ваше замовлення.

1. Строк повернення та обміну

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для прийняття товару необхідно, щоб:

• він не використовувався та не мав слідів носіння;
• було збережено початковий товарний вигляд;
• залишилися фабричні ярлики, етикетки та маркування;
• була збережена повна комплектація;
• оригінальна упаковка або коробка не була пошкоджена.

2. Куди надсилати товар

Замовлення nike.in.ua можуть комплектуватися на різних складах, тому однієї адреси для всіх повернень та обмінів немає.

Товар необхідно відправити на той самий склад, з якого вам було надіслано замовлення.

Адресу та реквізити відправника можна переглянути у ТТН або транспортній накладній вашої посилки. Саме ці дані потрібно використати для зворотного відправлення.

Попередньо погоджувати адресу або саме повернення з менеджером не потрібно.

3. Що потрібно додати до посилки

Разом із товаром покладіть коротку заяву у довільній формі. Спеціального бланка немає — заяву можна написати від руки на звичайному аркуші паперу.

У заяві необхідно вказати:

• номер замовлення;
• прізвище та ім’я покупця;
• номер телефону та інші контактні дані, зазначені під час оформлення покупки;
• коротку причину звернення;
• що саме потрібно оформити — обмін товару або повернення коштів;
• при обміні — бажану модель або розмір;
• при обміні — адресу, відділення або поштомат, куди потрібно надіслати новий товар;
• при поверненні — банківські реквізити для перерахування коштів.

4. Як оформити повернення

1. Перевірте стан товару та комплектність.
2. Знайдіть у своїй ТТН дані складу, з якого було відправлено замовлення.
3. Напишіть коротку заяву з номером замовлення та своїми контактними даними.
4. Покладіть заяву всередину посилки разом із товаром.
5. Відправте товар назад за реквізитами початкового відправника.
6. Збережіть номер зворотної ТТН до завершення процедури.

5. Повернення коштів

Після того як посилка надійде на склад, товар буде перевірено.

Якщо умови повернення виконані, кошти повертаються протягом 7 календарних днів з моменту отримання посилки складом.

Переказ здійснюється за реквізитами, які покупець зазначив у заяві.

6. Обмін товару

Якщо покупець бажає отримати інший розмір або модель, це потрібно зазначити у заяві разом з адресою для доставки нового товару.

Після надходження та перевірки поверненої посилки обмін оформлюється протягом 3 календарних днів з моменту отримання товару складом, за умови наявності потрібної позиції.

Новий товар буде надіслано за контактними даними та адресою, які покупець вказав у заяві.

7. Якщо товар має недолік

Якщо після отримання було виявлено можливий виробничий дефект або товар не відповідає оформленому замовленню, його також можна відправити назад на склад-відправник.

У заяві необхідно описати проблему та зазначити бажаний результат:

• обмін на аналогічний товар;
• заміна на іншу модель або розмір;
• повернення коштів.

Після отримання товар буде перевірено. Якщо підтвердиться виробничий недолік або помилка під час комплектації замовлення, подальше вирішення здійснюється відповідно до результатів перевірки та чинних правил магазину.

8. Вартість зворотної доставки

Якщо товар належної якості не підійшов за розміром, кольором, моделлю або іншими характеристиками, витрати на зворотне пересилання сплачує покупець.

Якщо повернення або обмін здійснюється через підтверджений недолік товару або помилку продавця, витрати на пересилання компенсує продавець.

9. Коротко про головне

• Звертатися до менеджера перед поверненням або обміном не потрібно.
• Товар надсилається назад на склад, з якого було відправлено ваше замовлення.
• Адресу складу можна знайти у ТТН отриманої посилки.
• До товару потрібно додати просту заяву з номером замовлення, контактними даними та бажаним рішенням.
• Обмін оформлюється протягом 3 календарних днів після отримання посилки складом.
• Кошти повертаються протягом 7 календарних днів після отримання посилки складом.

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України у сфері захисту прав споживачів.