Правила повернення та обміну

1. Строки обміну та повернення товару

Покупець може оформити обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із моменту його фактичного отримання. Ця можливість поширюється на замовлення, доставлені територією України.

Для дотримання зазначеного строку необхідно передати товар перевізнику не пізніше останнього дня 14-денного періоду. Датою відправлення вважається дата прийняття посилки перевізником.

Обмін або повернення товару належної якості застосовується до виробів, які не підійшли покупцеві, але зберегли початковий стан і відповідають умовам, наведеним нижче.

Звернення щодо прихованих виробничих дефектів розглядаються за окремою процедурою та не належать до звичайного обміну чи повернення товару належної якості. Відповідний порядок викладено на сторінці Умови гарантії.

2. Вимоги до стану товару, який повертається

Для прийняття товару належної якості на обмін або повернення необхідно дотриматися всіх наведених умов:

• 1. Товар не перебував у використанні та не носився покупцем.
• 2. На виробі відсутні заломи, забруднення, ознаки носіння та інші сліди експлуатації, зокрема потертості підошви, якщо повертається взуття.
• 3. Товар не має сторонніх запахів, механічних пошкоджень або інших змін, що виникли після його отримання.
• 4. Повністю збережено товарний вигляд виробу та його початкові споживчі властивості.
• 5. Наявна вся заводська комплектація: для взуття — устілки, додаткові шнурки, вкладиші та інші комплектні елементи; для одягу й аксесуарів — усі передбачені виробником фірмові складові та додаткові елементи, якщо вони входили до комплекту.
• 6. Заводські ярлики, пломби, бирки та маркування збережені в початковому стані.
• 7. Збережено оригінальну упаковку виробу: фірмову коробку для взуття, фірмове пакування або пакет для одягу й аксесуарів.
• 8. Оригінальна упаковка товару не використовується безпосередньо як зовнішня тара для транспортування.
• 9. Не допускається обклеювання оригінальної упаковки скотчем, прикріплення до неї транспортних накладних, адресних етикеток або інших документів перевізника.
• 10. Фірмову упаковку необхідно розмістити всередині окремої зовнішньої транспортувальної упаковки, яка захищатиме її під час перевезення.
• 11. Виріб передається для зворотного пересилання в чистому та сухому стані.
• 12. Пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови в обміні або поверненні, якщо сам товар, його оригінальна упаковка та комплектація відповідають установленим вимогам.

Відповідність зазначеним умовам встановлюється під час перевірки товару після його отримання продавцем.

3. Підстави для обміну або повернення

Звернення щодо товару належної якості приймаються за таких обставин:

• 1. Покупцеві не підійшов розмір придбаного товару.
• 2. Не відповідають очікуванням фасон, колір або модель виробу.
• 3. Покупець вирішив відмовитися від нового товару, який не використовувався та не має слідів носіння.
• 4. Продавець помилково відправив іншу модель, розмір, колір або артикул замість замовленого товару.
• 5. Якщо звернення пов’язане з виробничими недоліками, застосовується окрема процедура, визначена на сторінці Умови гарантії. Такі звернення не розглядаються як звичайне повернення товару належної якості.

4. Відмова від замовлення під час отримання

Під час отримання замовлення у відділенні ТОВ «Нова Пошта» або від кур’єра покупець має можливість оглянути та приміряти товар до здійснення оплати.

Якщо під час огляду або примірки товар не підійшов, покупець може відмовитися від отримання відправлення без фінансових зобов’язань.

У такому випадку покупець не сплачує жодної з таких складових:

• Вартість товару, від отримання якого він відмовився.
• Вартість доставки замовлення до відділення або кур’єром.
• Вартість зворотного пересилання відправлення продавцю.
• Будь-які додаткові платежі, комісії або збори, пов’язані з відмовою від отримання.

Для замовлень, доставлених у поштомат, діє інший порядок: огляд і примірка до оплати неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше за фактичне отримання товару. Після отримання такого замовлення покупець може скористатися стандартною процедурою обміну або повернення, описаною на цій сторінці.

5. Самостійне оформлення обміну та повернення

Процедура повернення організована таким чином, щоб покупець міг виконати необхідні дії самостійно, без участі представника магазину.

Для оформлення не потрібно реєструватися на сайті або створювати обліковий запис. Також відсутня необхідність телефонувати чи писати до служби підтримки, попередньо погоджувати повернення з менеджером, отримувати спеціальний номер звернення або окремий дозвіл на відправлення товару.

Покупець самостійно складає заяву, вкладає її до посилки разом із товаром та здійснює відправлення за реквізитами, наведеними в розділі 7 цієї сторінки.

Якщо виникають питання щодо оформлення документів або порядку пересилання, додаткову консультацію можна отримати за телефоном +380 800 351 671 або електронною поштою sale@nike.in.ua. Звернення до підтримки є добровільним і не становить обов’язкової умови повернення.

6. Заява покупця на обмін або повернення

Для документального оформлення обміну чи повернення покупець самостійно складає заяву в довільній формі. Використовувати спеціальний бланк або встановлений зразок необов’язково.

Заповнену заяву необхідно вкласти безпосередньо до посилки разом із товаром.

У заяві зазначаються такі відомості:

• 1. Номер замовлення або відомості з фіскального чека, що дають змогу ідентифікувати покупку.
• 2. Прізвище, ім’я та по батькові покупця.
• 3. Контактний номер телефону для зв’язку.
• 4. Адреса електронної пошти покупця.
• 5. Повне найменування товару та його артикул.
• 6. Причина, з якої покупець бажає повернути або обміняти товар.
• 7. Обраний спосіб вирішення звернення: обмін товару або повернення сплачених коштів.
• 8. Бажаний розмір або модель товару, якщо покупець обирає обмін.
• 9. Адреса, за якою потрібно доставити товар на заміну, якщо оформлюється обмін.
• 10. Номер банківського рахунку у форматі IBAN або номер платіжної картки для повернення коштів, якщо замовлення було оплачено під час отримання. Для замовлень, оплачених онлайн, зазначення цих реквізитів необов’язкове, оскільки повернення проводиться на той самий платіжний інструмент, хоча покупець може додатково вказати їх у заяві.

Продавець ніколи не запитує PIN-код платіжної картки, CVV-код, пароль від банківського застосунку або код підтвердження з SMS. Ці відомості не потрібні для оформлення обміну чи повернення коштів.

Фотографії та відеозаписи товару не є обов’язковими для оформлення звичайного повернення або обміну товару належної якості.

7. Порядок зворотного відправлення товару

Після підготовки заяви та належного пакування товар можна одразу передати для пересилання через ТОВ «Нова Пошта». Попереднє звернення до менеджера або служби підтримки не потрібне.

Зворотне відправлення товару необхідно здійснювати за реквізитами відправника, з яких замовлення було надіслано покупцеві. Ці реквізити зазначені в накладній перевізника, оформленій під час отримання замовлення, а також доступні в застосунку «Нова Пошта» за номером ТТН посилки.

Під час відправлення необхідно дотримуватися таких правил:

• Посилка оформлюється без накладеного платежу.
• Відправлення з накладеним платежем продавцем не приймаються та повертаються відправнику.
• Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється.

Після передачі посилки перевізнику покупець зберігає номер експрес-накладної до повного завершення процедури обміну або повернення. Повідомляти цей номер менеджеру необов’язково.

8. Витрати, пов’язані з поверненням товару

Продавець не встановлює окремої плати за прийняття та опрацювання звернень щодо повернення товару належної якості.

• Комісія за оформлення або обробку повернення становить 0 грн.
• Restocking fee, тобто комісія за повернення товару на склад, становить 0 грн.

Жодних прихованих адміністративних зборів за оформлення повернення немає.

Витрати у разі повернення товару, який не підійшов

Якщо товар належної якості повертається через те, що покупцеві не підійшли його характеристики або покупець змінив рішення щодо покупки, вартість зворотного пересилання оплачує покупець.

Первісна вартість доставки замовлення покупцеві за такого звичайного повернення не відшкодовується. Водночас повна вартість самого товару повертається без будь-яких додаткових утримань.

Витрати у разі помилки продавця

Якщо магазин відправив неправильну модель, розмір, колір або артикул, відповідальність за витрати на виправлення помилки несе продавець.

У цьому випадку NASHE AGENCY LLC оплачує пересилання товару в обидва боки, а також повністю повертає або компенсує покупцеві первісну вартість доставки замовлення.

Жодна частина транспортних витрат, пов’язаних із помилкою магазину, не покладається на покупця.

9. Перевірка товару після отримання повернення

Після фактичного надходження посилки продавець проводить перевірку поверненого товару. Тривалість цього етапу становить 3 календарних дні з моменту отримання відправлення.

Під час перевірки оцінюються стан виробу, повнота його заводської комплектації, збереження товарного вигляду, маркування та оригінальної упаковки.

Перевірка й обробка повернення здійснюються безкоштовно для покупця.

Результат розгляду повідомляється покупцеві телефоном або електронною поштою. Якщо повернення не може бути прийняте, продавець зазначає конкретну причину відмови та повідомляє порядок отримання товару назад.

Відхилення повернення без пояснення причини не допускається.

10. Умови обміну товару

Покупець може обрати для обміну інший розмір або модель за умови наявності відповідного товару.

Якщо обраний товар коштує дорожче за початковий, покупець сплачує різницю у вартості онлайн через платіжний сервіс Way4Pay.

Коли ціна товару на заміну нижча, продавець повертає різницю покупцеві. Для замовлень, оплачених онлайн, повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент через платіжний сервіс. Якщо початкове замовлення оплачувалося при отриманні, різниця перераховується на IBAN або платіжну картку, зазначені покупцем у заяві.

За звичайного обміну товару належної якості покупець оплачує доставку в обидва боки. Якщо необхідність обміну виникла через помилку магазину щодо моделі, розміру, кольору або артикулу, відповідні транспортні витрати повністю оплачує продавець.

Після успішної перевірки поверненого товару відправлення заміни здійснюється протягом 3 календарних днів.

Якщо потрібної моделі або розміру немає в наявності, покупець самостійно обирає інший доступний товар або повернення коштів.

Продавець не здійснює заміну без погодження з покупцем конкретної моделі та розміру нового товару.

11. Порядок і строки повернення коштів

Грошове повернення проводиться після фактичного отримання товару продавцем та успішного завершення перевірки його стану.

Строк повернення коштів становить 3 календарних дні після ухвалення позитивного рішення за результатами перевірки.

Покупцеві відшкодовується повна вартість поверненого товару без прихованих комісій, адміністративних зборів або інших утримань.

Повернення залежно від способу початкової оплати

• Якщо замовлення оплачено онлайн, кошти повертаються через відповідний платіжний сервіс на той самий платіжний інструмент, який використовувався під час оплати.
• Якщо покупець оплачував замовлення при отриманні, повернення здійснюється на банківський рахунок IBAN або платіжну картку, реквізити яких він зазначив у заяві.

Компенсація доставки

У разі звичайного повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві, первісна вартість доставки замовлення не повертається. Покупець отримує повну вартість товару, а зворотне пересилання оплачує самостійно.

Якщо повернення спричинене помилкою магазину, зокрема відправленням неправильної моделі, розміру, кольору або артикулу, продавець компенсує всі витрати на пересилання в обидва боки та повністю відшкодовує первісну вартість доставки замовлення покупцеві.

У такому випадку покупець отримує назад повну вартість товару та всі відповідні витрати на доставку без фінансових втрат через помилку продавця.

Замість грошового повернення покупцеві ніколи не нав’язуються бонуси, подарункові сертифікати, промокоди або зарахування суми на внутрішній баланс.

12. Скасування замовлення до відправлення

Для скасування оформленого замовлення до його передачі перевізнику покупець може звернутися до служби підтримки за телефоном +380 800 351 671 або надіслати повідомлення на sale@nike.in.ua.

У зверненні необхідно зазначити номер замовлення, щоб представник магазину міг ідентифікувати покупку та перевірити можливість її скасування до відправлення.

Якщо замовлення вже передане перевізнику, покупець може відмовитися від його отримання у відділенні або під час кур’єрської доставки відповідно до умов розділу 4 цієї сторінки.

У разі відмови від відправлення до оплати покупець не сплачує вартість товару, доставку, зворотне пересилання та будь-які додаткові платежі, комісії чи збори.

13. Контактна інформація та графік підтримки

Для консультацій з питань обміну, повернення, скасування замовлень і стану розгляду звернень покупці можуть зв’язатися з продавцем NASHE AGENCY LLC.

• Телефон служби підтримки: +380 800 351 671.
• Електронна пошта: sale@nike.in.ua.
• Графік роботи: з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

Телефонні звернення приймаються в межах графіка роботи магазину — з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

На повідомлення, надіслані електронною поштою, служба підтримки відповідає протягом 1–2 годин у межах графіка роботи магазину — з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

За запитом на зворотний дзвінок представник магазину передзвонює протягом 30 секунд у межах графіка роботи магазину — з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

Звернення до служби підтримки не є обов’язковою умовою оформлення звичайного обміну або повернення товару належної якості.