Умови гарантії

1. Строк дії гарантійних зобов’язань

Гарантія продавця на приховані виробничі дефекти товару становить 14 календарних днів. Відлік гарантійного строку розпочинається з дати фактичного вручення замовлення покупцеві.

Гарантійне обслуговування поширюється на товари, доставлені покупцям на території України. Предметом гарантії є недоліки виробничого походження, які виникли не з вини покупця та відповідають умовам, визначеним на цій сторінці.

Окремо передбачено 14 календарних днів для обміну або повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві. Цей строк не є гарантійним і не стосується усунення виробничих дефектів. Порядок такого обміну або повернення наведено на сторінці Правила повернення та обміну.

2. Хто забезпечує гарантійне обслуговування

Відповідальність за виконання гарантійних зобов’язань перед покупцем несе юридична особа NASHE AGENCY LLC, яка виступає продавцем товару.

Приймання звернень, організація перевірки якості, встановлення обставин виникнення недоліків та ухвалення рішень щодо гарантійного обслуговування здійснюються безпосередньо продавцем.

Наведені гарантійні умови не є заявою про наявність міжнародної гарантії виробника. Продавець також не заявляє про здійснення гарантійного обслуговування через авторизовані сервісні центри або про наявність статусу офіційного представництва виробника чи бренду.

3. Товарні категорії, на які поширюється гарантія

Гарантійні зобов’язання застосовуються до таких категорій товарів:

• Взуття — у частині прихованих виробничих недоліків матеріалів, підошви, швів, конструктивних елементів і з’єднань.
• Одяг — щодо дефектів тканини, виробничих швів, застібок, фурнітури та інших складових виробу.
• Аксесуари — сумки, кепки, шапки, шкарпетки та інші товари цієї категорії, якщо виявлені недоліки мають виробниче походження.

Належність товару до відповідної категорії сама по собі не підтверджує гарантійний випадок. Підстави для застосування гарантії визначаються за результатами перевірки характеру та причини виявленого недоліку.

4. Недоліки, що можуть бути визнані гарантійними

Підставою для гарантійного звернення можуть бути такі обставини:

• Розрив матеріалу вздовж виробничого шва, спричинений дефектом виготовлення.
• Відклеювання або розтріскування підошви внаслідок виробничого недоліку.
• Руйнування конструктивних з’єднань чи кріплень товару.
• Виробничі несправності блискавок, кнопок, застібок або інших елементів фурнітури.
• Недолік матеріалу чи конструкції, який існував на момент отримання виробу покупцем.
• Невідповідність фактичних характеристик товару заявленим характеристикам.

Для визначення гарантійного характеру недоліку продавець перевіряє товар і встановлює причину його виникнення. Рішення приймається з урахуванням фактичного стану виробу та результатів перевірки.

5. Обставини, на які гарантія не поширюється

До гарантійних випадків не належать пошкодження та зміни стану товару, що виникли з причин, не пов’язаних із виробничими дефектами, зокрема:

• Природне стирання протектора, підошви або матеріалу в процесі використання.
• Порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження.
• Деформація або пошкодження внаслідок неналежного догляду чи порушення умов зберігання.
• Прання взуття або іншого товару, не призначеного для машинного прання, у пральній машині.
• Сушіння виробу на батареї, обігрівачі або поблизу іншого джерела прямого теплового впливу.
• Експлуатація товару не за його призначенням.
• Самостійне проведення ремонту або стороннє втручання в конструкцію виробу до звернення до продавця.
• Пошкодження, заподіяні діями покупця чи третіх осіб.

Наявність зазначених обставин оцінюється під час перевірки товару. Відмова в гарантійному обслуговуванні має ґрунтуватися на встановленій причині конкретного недоліку.

6. Подання та реєстрація гарантійного звернення

Покупець може звернутися з питання гарантійного обслуговування без реєстрації на сайті та без створення облікового запису. Звернення приймаються у довільній формі.

Для зв’язку з продавцем передбачені такі канали:

• Телефон: +380 800 351 671. Телефонні звернення приймаються з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.
• Електронна пошта: sale@nike.in.ua. Опрацювання електронних звернень здійснюється з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом. Строк відповіді становить 1–2 години в межах зазначеного графіка.
• Зворотний дзвінок: після надходження відповідного запиту продавець передзвонює протягом 30 секунд у період з 9:00 до 22:30 без вихідних, за київським часом.

У гарантійному зверненні необхідно зазначити контактні дані покупця, опис виявленого недоліку та відомості, за якими можна ідентифікувати покупку: номер замовлення, номер телефону, використаний під час оформлення, або дані фіскального чека.

За наявності покупець може додати фотографії чи відеозаписи недоліку для попередньої оцінки. Відсутність таких матеріалів не є автоматичною підставою для відмови у прийнятті гарантійного звернення.

Після отримання повідомлення продавець підтверджує його надходження телефоном або електронною поштою. Для передавання товару на перевірку не потрібно очікувати окремого дозволу від менеджера.

Банківські реквізити покупця для можливого повернення коштів надаються лише після погодження відповідного рішення. Додаткові відомості про процедуру повернення розміщено на сторінці Правила повернення та обміну.

7. Вимоги до стану та пакування товару

Для гарантійної перевірки товар передається виключно в чистому та сухому вигляді. Покупець повинен забезпечити дотримання цієї вимоги перед передаванням відправлення перевізнику.

Відсутність оригінальної коробки, її пошкодження або неналежний стан первісного пакування не є самостійною підставою для відмови у проведенні гарантійної перевірки.

Під час підготовки відправлення покупець використовує надійне транспортувальне пакування, яке забезпечує захист виробу від механічних пошкоджень та інших негативних впливів під час перевезення.

8. Передавання товару для встановлення причини дефекту

Після подання гарантійного звернення покупець має право одразу відправити товар для перевірки, не очікуючи попереднього погодження з менеджером або службою підтримки. Окремий дозвіл на відправлення не потрібний.

Пересилання здійснюється через ТОВ «Нова Пошта». Послуги перевізника під час первісного відправлення на гарантійну перевірку оплачує покупець.

Відправлення з післяплатою або з оплатою перевезення за рахунок отримувача не приймаються. Особисте передавання товару в місці його зберігання та комплектування не здійснюється.

Зворотне відправлення товару необхідно здійснювати за реквізитами відправника, з яких замовлення було надіслано покупцеві. Ці реквізити зазначені в накладній перевізника, оформленій під час отримання замовлення, а також доступні в застосунку «Нова Пошта» за номером ТТН посилки.

Покупцеві рекомендується зберегти документ перевізника, що підтверджує оплату пересилання, для подальшої компенсації витрат у разі встановлення виробничого дефекту.

9. Порядок перевірки якості та повідомлення результатів

Після надходження товару продавець проводить перевірку його стану, характеру виявленого недоліку та обставин його виникнення. Розгляд гарантійного звернення разом із перевіркою товару становить 14 календарних днів від моменту отримання відправлення продавцем.

Для покупця встановлено нульову вартість таких операцій:

• Перевірка якості виробу та встановлення причини дефекту.
• Опрацювання й обробка гарантійного звернення.
• Приймання товару для проведення гарантійної перевірки.
• Повторне комплектування товару після перевірки.
• Оформлення та обробка повернення товару у випадку погодженого повернення коштів.

За кожну із зазначених операцій плата не нараховується. Загальна вартість цих послуг для покупця становить 0 грн.

Про результати перевірки покупця інформують телефоном або електронною поштою. Повідомлення містить рішення щодо заявленого недоліку.

Якщо гарантійний випадок не підтверджено, продавець надає конкретне пояснення причини відмови та повідомляє порядок отримання товару назад.

10. Оплата пересилання та компенсація транспортних витрат

Під час первісного направлення товару на перевірку покупець самостійно сплачує послуги перевізника. Якщо за результатами перевірки підтверджено виробничий дефект, продавець відшкодовує покупцеві всю документально підтверджену вартість такого гарантійного пересилання.

У випадку ремонту або заміни товару його подальше відправлення покупцеві здійснюється коштом продавця.

Якщо прийнято рішення про повернення коштів за товар, покупцеві також повертається первісна вартість доставки замовлення.

Компенсація витрат на пересилання для замовлень, оплачених онлайн, здійснюється на той самий платіжний інструмент через Way4Pay. Для замовлень, оплачених післяплатою, відшкодування проводиться безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або картку покупця. Відповідні банківські реквізити покупець надає лише після погодження компенсації.

Якщо перевірка встановила, що пошкодження спричинене порушенням правил експлуатації, витрати на зворотне пересилання товару несе покупець.

Умови оплати транспортування, порядок відшкодування та відповідні витрати повідомляються покупцеві до відправлення товару.

11. Варіанти вирішення підтвердженого гарантійного випадку

Після встановлення виробничого походження дефекту продавець розглядає можливі способи виконання гарантійних зобов’язань:

• Безоплатне усунення підтвердженого виробничого недоліку шляхом ремонту товару.
• Заміна виробу на аналогічний товар належної якості.
• Повернення сплачених коштів, якщо усунення недоліку неможливе, аналогічний товар для заміни відсутній або сторони погодили повернення коштів.

Конкретний спосіб вирішення питання визначається за результатами перевірки та погоджується з покупцем.

Якщо обрано грошове повернення, для онлайн-замовлень виплата здійснюється через Way4Pay на платіжний інструмент, використаний під час оплати. За замовленнями з післяплатою кошти перераховуються на IBAN або банківську картку покупця. Реквізити для такого переказу запитуються виключно після погодження повернення.

Заміна грошового відшкодування бонусами, промокодами, подарунковими сертифікатами або іншими негрошовими засобами без згоди покупця не допускається.

12. Строки, склад виплат і порядок повернення коштів

Після завершення перевірки та ухвалення рішення про повернення коштів продавець здійснює відповідну виплату протягом 3 календарних днів.

Повернення охоплює повну фактично сплачену вартість товару та первісну вартість доставки замовлення. Якщо виробничий дефект підтверджено, додатково відшкодовуються документально підтверджені витрати покупця на гарантійне пересилання товару продавцеві.

Порядок виплати залежить від способу оплати замовлення:

• Для замовлень з онлайн-оплатою повернення проводиться через платіжний сервіс Way4Pay на той самий платіжний інструмент, з якого здійснювалася оплата.
• Для замовлень, оплачених при отриманні, повернення здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або картку покупця.

У разі безготівкового переказу за реквізитами покупець зазначає необхідні платіжні дані у письмовій заяві після ухвалення та погодження рішення про повернення коштів. Надання банківських реквізитів на етапі первісного гарантійного звернення не вимагається.

При поверненні сплаченої вартості товару, первісної вартості доставки та належної компенсації гарантійного пересилання продавець не утримує прихованих комісій або додаткових платежів.

Інформація про порядок оформлення повернення та пов’язані з ним умови доступна на сторінці Правила повернення та обміну. Для отримання роз’яснень покупець може звернутися за телефоном +380 800 351 671 або електронною поштою sale@nike.in.ua.