Правила возврата и обмена
В интернет-магазине nike.in.ua возврат или обмен можно оформить дистанционно и без предварительного согласования с менеджером . Вам не нужно звонить в службу поддержки, заполнять онлайн-форму или ждать разрешения на отправку товара.
Для оформления достаточно подготовить товар, написать короткое заявление и отправить посылку обратно на тот склад, из которого был отправлен ваш заказ.
1. Срок возврата и обмена
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения заказа .
Для принятия товара необходимо, чтобы:
- он не использовался и не имел следов ношения;
- был сохранен первоначальный товарный вид;
- остались фабричные ярлыки, этикетки и маркировки;
- была сохранена полная комплектация;
- оригинальная упаковка или коробка не повреждена.
2. Куда отправлять товар
Заказы nike.in.ua могут комплектоваться на разных складах, поэтому одного адреса для всех возвратов и обменов нет .
Товар необходимо отправить на тот же склад, из которого вам был отправлен заказ .
Адрес и реквизиты отправителя можно просмотреть в ТТН или транспортной накладной вашей посылки. Именно эти данные нужно использовать для обратной отправки.
Предварительно согласовывать адрес или сам возврат с менеджером не требуется.
3. Что нужно добавить в посылку
Вместе с товаром положите короткое заявление в произвольной форме . Специального бланка нет – заявление можно написать от руки на обычном листе бумаги.
В заявлении необходимо указать:
- номер заказа;
- фамилия и имя покупателя;
- номер телефона и другие контактные данные, указанные при оформлении покупки;
- краткую причину обращения;
- что именно нужно оформить - обмен товара или возврат средств ;
- при обмене – желаемую модель или размер;
- при обмене - адрес, отделение или почтомат, куда нужно отправить новый товар;
- при возврате – банковские реквизиты для перечисления средств.
4. Как оформить возврат
- Проверьте состояние продукта и комплектность.
- Найдите при этом ТТН данные склада, из которого был отправлен заказ.
- Напишите краткое заявление с номером заказа и контактными данными.
- Положите заявление внутрь посылки вместе с товаром.
- Отправьте товар обратно по реквизитам первоначального отправителя.
- Сохраните номер обратной ТТН до завершения процедуры.
5. Возврат средств
После того, как посылка поступит на склад, товар будет проверен.
Если условия возврата выполнены, денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней с момента получения посылки составом .
Перевод осуществляется по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении.
6. Обмен товара
Если покупатель желает получить другой размер или модель, это следует указать в заявлении вместе с адресом для доставки нового товара.
После поступления и проверки возвращенной посылки обмен оформляется в течение 3 календарных дней с момента получения товара складом при условии наличия нужной позиции.
Новый товар будет направлен по контактным данным и адресу, которые покупатель указал в заявлении.
7. Если товар имеет недостаток
Если после получения был обнаружен возможный производственный дефект или товар не соответствует оформленному заказу, его можно отправить обратно на склад-отправитель.
В заявлении необходимо описать проблему и указать желаемый результат:
- обмен на аналогичный товар;
- замена на другую модель или размер;
- возврат средств.
После получения товар будет проверен. Если подтвердится производственный недостаток или ошибка при комплектации заказа, дальнейшее решение осуществляется в соответствии с результатами проверки и действующими правилами магазина.
8. Стоимость обратной доставки
Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету, модели или другим характеристикам, расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.
Если возврат или обмен осуществляется из-за подтвержденного недостатка товара или ошибки продавца, расходы на пересылку компенсирует продавец.
9. Кратко о главном
- Обращаться к менеджеру перед возвратом или обменом не нужно.
- Товар отправляется обратно на склад, из которого был отправлен ваш заказ.
- Адрес состава можно найти в ТТН полученной посылки.
- В товар нужно добавить простое заявление с номером заказа, контактными данными и желаемым решением.
- Обмен оформляется в течение 3 календарных дней после получения посылки составом.
- Денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней после получения посылки составом.
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины в сфере защиты прав потребителей.